哈尔滨市阿城区金上京历史博物馆政务诚信承诺书

一、重点目标任务方面。按照政府工作报告，金上京历史博物馆紧跟文博行业发展的方向和步伐，努力推进博物馆建设，强化业务能力提升，积极参加历史、文化、陈列、文物鉴定等方面的学习、培训，扩大金源文化的知名度，促进金源文化传播，提升博物馆展览水平。

二、安全保障方面。博物馆负责展馆和文物库房文物的防盗、防火、防破坏以及游客人身安全工作。保卫人员必须认真履行职责，坚守岗位，熟悉和掌握安防、消防、监控设备的操作使用方法,严格遵守操作规程，定期进行检测维保。

三、接待服务方面。窗口服务人员应遵守职业道德，着装统一整洁，礼貌待人，自觉维护博物馆形象。讲解服务费由接待窗口统一收取，明码标价。讲解员语言规范准确、健康文明，尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。按照规定的参观线路和参观内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。

四、便民服务方面。完善服务配套设施，升级便民服务中心。设立母婴室、学雷锋服务岗、医务室，配备医药箱、轮椅、儿童车，游客在博物区域内遇到困难可以随时向工作人员求助，现场工作人员不得以任何理由拒绝游客的合理请求，如确实解决不了，立即向上级汇报。

五、诚信经营方面。馆内游客中心商铺实行明码标价、经营，游客如遇强买强卖、价格欺诈等现象可以随时举报。

以上承诺，欢迎社会各界监督。

监督投诉电话：0451-53773079

投诉举报邮箱：bwg0451@sina.com

承诺时间：2023年4月21日